一、上下文管理在智能客服中的核心价值 智能客服的对话质量高度依赖上下文管理能力。当用户提出”帮我查下上周的订单”时，系统需识别”上周”的时间范围并关联用户账户；当对话涉及”这个方案的价格”时，需明确”这个方……
