一、上下文理解在智能客服中的战略价值 智能客服系统已从简单的问答机器人演变为具备复杂对话能力的交互平台。根据Gartner 2023年报告,具备上下文感知能力的客服系统能将客户问题解决率提升42%,同时降低35%的重……