智能客服提示工程架构设计：如何应对长尾用户问题 一、长尾用户问题的本质特征与挑战 长尾用户问题是指那些出现频率低、语义复杂、上下文依赖强的用户咨询，通常占客服总量的30%-50%，却消耗80%以上的人工处理资源……
