一、上下文理解在智能客服中的核心价值 智能客服系统的交互质量高度依赖上下文理解能力。当用户提出”帮我查下上周的订单”时，系统需结合历史对话中的账户信息、时间范围、商品类型等多维度上下文，才能精准定位需……
