一、智能客服系统的技术演进与核心需求 智能客服作为企业服务自动化的重要载体，其技术发展经历了从规则引擎到深度学习的跨越。当前主流系统需同时满足三大核心需求：多轮对话管理能力、语义理解精准度、多模态交……
