一、传统客服系统的效率瓶颈 当前行业常见技术方案多采用规则匹配与关键词检索技术，存在三大核心缺陷： 意图识别准确率不足：单轮对话匹配率仅60%-70%，复杂多轮对话场景下准确率骤降至40%以下。例如用户询问”我……
