一、智能客服技术演进背景与核心挑战 传统客服系统长期面临三大痛点：人工坐席成本高企导致服务覆盖半径受限，标准化话术与个性化需求难以平衡，海量非结构化数据缺乏有效挖掘手段。据行业调研数据显示，企业客服……
