一、智能客服的“真智能”核心：技术架构与能力突破 智能客服的“真智能”并非简单的关键词匹配或预设话术库，而是基于自然语言处理（NLP）、深度学习模型、知识图谱等技术的综合应用。其核心能力包括： 1. 多轮对话管……
