一、用户意图精准识别：NLP技术的深度应用 客户转化始于对需求的准确理解。智能客服需突破传统关键词匹配的局限，采用BERT、GPT等预训练语言模型构建语义理解引擎。例如，通过微调BERT模型实现多轮对话中的意图跳……
