一、智能客服的定义与技术架构 智能客服是基于自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）及知识图谱等技术构建的自动化客户服务系统，旨在通过人机交互替代或辅助人工完成咨询、投诉、业务办理等任务。其技术架构可分为……
