一、智能客服技术架构全景解析 智能客服系统已从单一规则引擎演进为多模态交互的智能中枢，其技术架构可划分为五层核心模块： 接入层：支持Web/App/小程序/电话等多渠道统一接入，需具备协议转换、负载均衡能力。……
