第一阶段：IVR系统开启客服自动化时代 20世纪90年代，交互式语音应答（IVR）系统成为智能客服的雏形。该技术通过预设语音菜单构建基础交互框架，典型场景如”按1查询余额，按2办理业务”的树形导航结构。其技术实现……
