一、智能客服技术演进的核心阶段 智能客服的技术发展可划分为三个阶段，每个阶段均以关键技术突破为标志： 1. 规则引擎主导的1.0时代（2000-2010年） 早期智能客服以关键词匹配+规则树为核心架构，典型特征为： ……
