一、背景：618大促中的客服压力与智能客服的崛起 每年618大促期间，电商平台需应对订单量激增、咨询量爆发式增长等挑战。传统人工客服团队难以在短时间内处理海量咨询，导致用户等待时间延长、转化率下降，甚至可……
