一、智能客服转型的必然性与核心挑战 在数字化服务需求激增的背景下，企业客户服务体系正经历从”单一渠道响应”到”全场景智能中枢”的范式转变。数据显示，2025年企业日均服务请求量较三年前增长240%，其中78%的交互……
