一、自然语言处理（NLP）的突破：从”听懂”到”理解”的进化 智能客服的核心能力源于NLP技术的突破。传统规则匹配型客服仅能处理30%的标准化问题，而基于预训练语言模型（如BERT、GPT）的智能客服，通过上下文理解、……
