一、智能客服技术架构:从感知到决策的完整链路 智能客服系统并非单一技术模块,而是由多层级技术栈构成的复杂系统。其核心架构可分为三层: 感知层:负责多模态输入解析 自然语言处理(NLP):通过意图识别、……