一、智能客服技术全景概述 智能客服系统基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、机器学习（ML）等技术，实现用户意图识别、多轮对话管理、知识库检索等功能。其核心架构分为四层： 数据层：包括结构化数据（……
