一、传统客服模式的成本困局 在零售、金融、电信等高客诉行业，人工客服团队长期面临三大成本痛点：人力成本占比超60%（含招聘、培训、薪酬及流失补偿），夜间及节假日排班导致工时成本翻倍，多语言支持需额外组建……
