一、项目背景与技术选型 在传统客服场景中，人工客服需同时处理大量咨询，情绪识别效率低且易受主观因素影响。随着NLP技术的成熟，基于规则或传统机器学习的情绪分析系统逐渐普及，但存在语义理解不足、上下文缺失……
