一、情感分析在智能客服中的战略价值 智能客服系统的情感分析能力已从辅助功能演变为核心竞争力的关键要素。据Gartner 2023年调研显示，具备情感感知能力的客服系统可将客户满意度提升37%，问题解决效率提高29%。……
