智能客服的情感引擎:从感知到共鸣的深度解析 一、情感感知:从基础识别到多模态融合 智能客服的情感感知能力是其与用户建立深度连接的基础。传统方案依赖语音特征(如音调、语速)或文本关键词(如”愤怒””开心”)……