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一、情感分析在智能客服中的战略价值 智能客服系统已从基础问答工具演变为企业与客户交互的核心触点。情感分析技术通过实时解析用户文本或语音中的情绪倾向（如积极、消极、中性），为系统提供关键决策依据。据Gar……
