一、人性化体验的底层逻辑：从效率优先到情感共鸣 传统智能客服平台的设计往往聚焦于”快速响应”和”问题解决率”，通过预设知识库和关键词匹配实现自动化服务。然而，这种以效率为导向的模型忽视了客户服务中最核心……
