一、智能客服平台技术架构分层解析 智能客服平台的技术架构通常采用分层设计，以实现模块解耦与功能扩展。主流架构可分为五层：接入层、会话管理层、智能处理层、数据层与运维监控层。 1.1 接入层：全渠道统一接入……
