一、智能客服平台的核心架构设计原则 智能客服平台的架构设计需围绕三个核心目标展开：高可用性、低延迟响应和可扩展性。在实际场景中，客服系统需同时处理数万并发请求，且需在毫秒级时间内完成意图识别、路由分……
