一、智能客服平台的核心技术挑战在数字化服务场景中，客服系统需要同时处理来自网页、APP、社交媒体等多渠道的咨询请求。某行业头部平台数据显示，其客服系统日均处理量已突破300万次，峰值时段每秒需处理超过5000……
