一、智能客服平台技术架构的核心设计原则 智能客服平台的技术架构需遵循”分层解耦、弹性扩展、智能驱动”三大原则。分层解耦通过将系统划分为数据层、算法层、服务层和应用层,实现各模块独立演进;弹性扩展要求支……