一、平台架构设计：分布式与智能化的融合 智能客服平台需兼顾高并发处理能力与精准预测需求，核心架构采用分层设计： 数据层：基于Hadoop生态构建分布式存储与计算框架，HDFS作为主存储，Hive/Spark SQL提供结构……
