一、效率革命:24小时不间断服务的底层逻辑 传统人工客服存在两大天然缺陷:一是服务时段受限,夜间或节假日人力成本激增;二是响应速度波动大,高峰时段用户等待时间过长。智能客服系统通过自然语言处理(NLP)与……