一、智能客服的技术架构解析 智能客服的核心是多模态交互系统,其技术架构可拆解为三层: 数据层:涵盖结构化知识库(FAQ、产品手册)与非结构化数据(用户对话日志、工单记录)。以电商场景为例,某头部平台通过……