一、智能客服对话引擎的技术定位与核心挑战 智能客服对话引擎作为人机交互的核心载体，需同时满足高并发、低延迟、强语义理解的技术要求。根据Gartner报告，2023年全球智能客服市场规模达127亿美元，其中73%的企业……
