一、对话系统在智能客服中的核心价值 智能客服的本质是通过自然语言交互技术，将企业服务流程数字化、自动化。对话系统作为核心引擎，需解决三大核心问题：意图理解准确性（用户需求识别）、对话流畅性（多轮交互……
