一、技术背景与核心需求 在电商、金融、教育等行业,传统人工客服面临响应延迟、24小时服务不可达、多语言支持困难等痛点。智能客服机器人通过自然语言处理(NLP)与对话管理技术,可实现7×24小时自动应答、多轮对……