智能客服失语症：解码沟通断层背后的技术困局与突围路径 一、技术架构缺陷：从”听懂”到”回应”的断层 智能客服的核心能力依赖于NLP（自然语言处理）与NLU（自然语言理解）技术的深度耦合。当前主流系统多采用”意图……
