引言：智能客服的”智能”困境 近年来，智能客服系统作为企业数字化转型的重要工具，被广泛应用于电商、金融、电信等行业。然而，用户频繁反馈的”沟通不畅””联系不上””机器不答”等问题，暴露出智能客服在实际场景中……
