一、智能客服大模型的核心价值与技术架构 智能客服大模型通过自然语言处理(NLP)、深度学习和多轮对话管理技术,实现了从“规则驱动”到“意图理解”的跨越。其核心架构分为三层: 数据层:整合结构化知识库(如FA……