一、智能客服大模型技术架构与知识库定位 智能客服系统的核心能力取决于知识库质量与检索生成效率的协同。典型架构分为三层: 数据层:包含结构化FAQ、非结构化文档、用户历史对话等多模态数据 处理层:通过NLP技……