一、智能客服降本增效的核心挑战 企业客户服务场景中，传统单轮问答模式存在三大痛点：意图识别模糊导致重复询问、复杂问题拆解能力不足、上下文关联缺失引发体验断层。例如，用户咨询“如何修改订单地址”时，单轮……
