一、智能客服系统的技术演进与多模态融合趋势 智能客服系统正从单一文本交互向全渠道多模态交互转型。传统基于规则的FAQ系统已无法满足用户对自然对话、实时响应的需求，而结合自然语言处理（NLP）、知识图谱与多……
