一、成本效率：人力与技术的博弈 传统呼叫中心人力外包依赖大规模坐席团队，成本结构以“人力成本+基础设施”为主。以某行业常见技术方案为例，企业需承担坐席招聘、培训、排班及办公场地租赁等费用，单坐席月均成本……
