一、技术架构颠覆：从人工响应到智能决策 传统客服体系依赖人工坐席完成咨询、投诉、业务办理等全流程服务，存在响应延迟、知识库更新滞后、情绪管理不稳定等缺陷。以某银行信用卡中心为例，其传统客服团队日均处……
