一、智能客服外包的技术架构解析 智能客服外包系统的核心在于构建可扩展的分布式服务架构,通常包含三层技术栈: 接入层:通过WebSocket、HTTP/2等协议实现全渠道接入,支持网页、APP、社交媒体、电话等多终端统……