一、医药行业客服痛点与智能客服外包的必要性 医药行业作为高度监管领域，其客服体系面临三大核心挑战：合规性要求高（需符合《药品管理法》《广告法》等法规）、专业知识门槛高（涉及药品禁忌、相互作用、临床研……
