一、成本优化：以轻资产模式实现服务效能最大化 传统客服体系面临人力成本、培训成本及设备投入的三重压力。以某电商平台为例，自建200人客服团队年均成本超2000万元，而采用智能客服外包后，通过AI预处理80%的常……
引言：客户体验驱动的服务升级需求 在数字经济时代，客户体验已成为企业竞争力的核心指标。据Gartner调研，75%的消费者将”快速解决问题”列为服务体验的首要需求，而传统人工客服因人力成本高、响应波动大、知识更……
