一、场景融合的核心挑战：为何需要统一PRD设计？ 智能客服系统的核心价值在于通过自然语言交互解决用户问题，但实际业务中存在两大典型场景：售前咨询（产品推荐、功能对比、价格查询）与售后支持（故障排查、退换……
