一、AI技术驱动下的智能客服核心演进方向 1. 多模态交互成为标配 传统智能客服依赖文本交互的局限性日益凸显，用户对语音、图像、视频等综合交互的需求快速增长。例如，在电商场景中，用户可能通过语音描述需求（“……
