一、金融行业对智能客服的核心需求 金融行业因其业务复杂性、合规性要求高及客户群体庞大，对智能客服的需求具有显著行业特征。首先，服务场景多样化，涵盖账户查询、交易操作、理财咨询、风险评估、投诉处理等，……
