一、网约车场景下智能客服的技术定位与核心价值 网约车行业具有高并发、强时效性、多业务场景交织的特点，用户咨询集中于订单状态、费用争议、司机行为反馈等高频问题。传统人工客服存在响应速度慢、夜间覆盖不足……
