一、技术融合:从单一交互到全场景智能 智能客服的演进已突破传统规则引擎与关键词匹配的局限,向多模态交互、实时决策与自主学习方向迈进。其核心在于NLP(自然语言处理)与LLM(大语言模型)的深度融合,通过上……